Política de reembolso

Política de Reembolso e Estorno – Vivenza Home

Na Vivenza Home, o compromisso com a sua satisfação é prioridade. Caso você precise solicitar o cancelamento de uma compra ou a devolução de um produto, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo justo e ágil.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site  você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar o reembolso total.

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais.

2. Condições para o Reembolso

O reembolso será processado somente após:

1. O recebimento do produto em nosso centro de distribuição (Rua Provenzano, 135, Porto Alegre/RS).

2. A análise de integridade do item (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).

3. A confirmação de que o produto não apresenta sinais de mau uso.

3. Prazos e Formas de Restituição

O método de reembolso dependerá da forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: Notificaremos a administradora do seu cartão. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da operadora.

• Pix: O reembolso será realizado na conta bancária de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Boleto Bancário: O valor será depositado em uma conta corrente vinculada ao CPF do comprador em até 7 dias úteis após a aprovação.

4. Itens com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias (bens duráveis) para entrar em contato. Caso o conserto não seja possível ou o prazo de 30 dias para reparo seja ultrapassado, o cliente poderá optar pelo reembolso integral, substituição do produto ou abatimento no preço.

5. Custos de Envio

• Em casos de direito de arrependimento ou produto com defeito, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Vivenza Home.

• Para trocas por conveniência (ex: não gostou da cor ou tamanho, mas o produto está correto), os custos de frete poderão ser negociados ou arcados pelo cliente.

6. Como solicitar?

Para iniciar o processo, envie um e-mail para sac@vivenzahome.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá com as instruções de postagem em até 48 horas.